Hoja de Reclamaciones de Libro de Reclamaciones
Fecha Estimada de Respuesta:
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar, o descontento respecto a la atención del publico.
Requerimiento: Consultas en relación a los servicios contratados o solicitudes de entrega y/o puesta a disposición de información.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar una respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles y 15 días calendarios para microseguros. Los plazos de respuesta podrán ser ampliados cuando la complejidad y naturaleza del reclamo lo justifique. En este caso le informaremos dentro del periodo indicado.
Informamos al Reclamante que sus datos personales serán registrados en el banco de datos personales de titularidad de BNP ParibasCardif S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros con RUC Nº 20513328819,ubicado en Av. Canaval y Moreyra N° 380, piso 11, San Isidro, para la atención de su consulta y/o reclamo, así como para el cumplimiento de la ley que resulte aplicable. El tratamiento de sus datos podrá ser encargado, para las mismas finalidades a terceras empresas con las que la Compañía mantenga una relación contractual, de acuerdo a la lista que se actualizará en la página de la compañía. En caso de no proporcionar los datos personales solicitados, no se podrá realizar las finalidades antes indicadas. Los datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación contractual, más el plazo establecido por ley. Usted podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, supresión o cancelación y oposición al tratamiento de sus datos conforme al procedimiento y la Política de Protección de Datos Personales de la compañía que encontrará en www.bnpparibascardif.com.pe.
